Foire aux questions

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Qu'est-ce que mSpy?

mSpy est le logiciel de surveillance leader du marché conçu pour aider les parents à protéger leurs enfants. Il permet d'intercepter les messages texte, d'accéder aux journaux d'appel, de suivre la position GPS de l'appareil et de recueillir bien d'autres informations en fonction de vos besoins et de vos priorités. mSpy recueille les données présentes sur l'appareil cible et les transfère vers votre panneau de commande (votre compte personnel créé au moment de l'achat) auquel vous pouvez accéder depuis n'importe quel navigateur. mSpy pour smartphones fonctionne sur des smartphones et des tablettes basés sur Android 4 (ou versions supérieures) rootés/non rootés et sur les appareils iOS (versions 6 à 8.4 et 9, 9.1) jailbreakés/non jailbreakés. Veuillez consulter la page Compatibilité pour voir quelles versions d’Android et d'iOS sont prises en charge par mSpy.

Bénéficiez d'un espace client convivial, d'un service d'assistance à la clientèle joignable en direct et disponible 24/7 ainsi que d'un vaste choix de formules d'abonnement à des prix abordables pour un confort d'utilisation optimal et un rapport qualité-prix inégalé.

Comment fonctionne mSpy?

mSpy recueille des données relatives à l'appareil sur lequel le logiciel est installé et les affiche dans le panneau de commande (votre compte personnel) auquel vous pouvez accéder via n'importe quel navigateur Web. Pour commencer à utiliser mSpy, vous devez vérifier la compatibilité de l'appareil que vous souhaitez surveiller, puis choisir une formule d'abonnement et procéder à l'achat. Vous recevrez alors un e-mail de bienvenue contenant vos identifiants de connexion et votre mot de passe pour accéder à votre panneau de commande mSpy. Vous devez vous connecter au panneau de commande pour obtenir les instructions détaillées d'installation et de configuration. Si vous souhaitez surveiller un appareil Android, vous aurez besoin de l'avoir en main pour effectuer la procédure d'installation de mSpy. Si vous souhaitez surveiller un iPhone/iPad, vous aurez 2 possibilités : vous pouvez accéder à l'appareil cible (téléphone ou tablette), le jailbreaker et y installer mSpy, ou surveiller cet appareil via iCloud. Dans ce dernier cas, la sauvegarde iCloud doit être activée sur l'appareil cible et vous devez connaître les identifiants ainsi que le mot de passe iCloud.

En installant mSpy, vous confirmez votre intention d'utiliser ce logiciel de manière légale, c'est-à-dire sur un appareil qui vous appartient, sur l'appareil de votre enfant mineur ou sur un appareil dont le propriétaire consent à être surveillé.

mSpy fonctionne-t-il dans le monde entier?

Notre logiciel de surveillance fonctionne indépendamment du réseau de l'opérateur mobile, de l'emplacement géographique de l'appareil cible et est compatible avec tous les fournisseurs de service (opérateurs). Toutefois, mSpy nécessite une connexion Internet pour transférer les données vers votre panneau de commande (votre compte personnel créé une fois l'achat effectué). Par conséquent, la connexion Wi-Fi ou Internet mobile doit être activée sur l'appareil cible. Veuillez noter que la solution mSpy sans jailbreak n'est opérationnelle que si le téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi.

Quels sont les appareils compatibles avec mSpy?

mSpy est compatible avec les smartphones et les tablettes qui fonctionnent avec:

  • Android, version 4 ou supérieure
  • iOS, versions 6 à 8.4 et 9.1 (avec jailbreak)

Veuillez vérifier la compatibilité de votre appareil avec mSpy ici.

Veuillez noter que la solution mSpy sans jailbreak n'est compatible qu'avec un nombre limité de fonctionnalités. (Pour obtenir la liste des fonctionnalités disponibles avec mSpy sans jailbreak, cliquez ici). Pour bénéficier de la gamme complète des fonctionnalités, veuillez utiliser la solution mSpy pour les appareils iOS jailbreakés.

REMARQUE: mSpy avec jailbreak et mSpy sans jailbreak sont deux solutions distinctes d'un même produit. Vous pouvez passer librement d'une solution à l'autre, tout en sachant que cela entraînera la perte des recueils de données précédemment enregistrés.

L'icône mSpy s'affiche-t-elle sur l'appareil surveillé?

Juste après l'installation, l'application mSpy commence à fonctionner en arrière-plan. L'icône qui apparaît après l'installation de mSpy ne contient aucun paramètre relatif au fonctionnement de mSpy. Pour améliorer l'expérience utilisateur, 2 options sont disponibles : garder l'icône sur le tableau de bord de l'appareil surveillé ou la faire disparaître. Vous pouvez sélectionner l'option qui vous convient durant le processus d’installation.

En installant mSpy, vous confirmez votre intention d'utiliser ce logiciel de manière légale, c'est-à-dire sur un appareil qui vous appartient, sur l'appareil de votre enfant mineur ou sur un appareil dont le propriétaire consent à être surveillé.

Est-il légal d'utiliser mSpy?

L'application mSpy est conçue pour aider les parents à protéger leurs enfants et les employeurs à garantir la productivité de leurs employés. Son utilisation est tout à fait légale. Assurez-vous que votre intention d'utiliser notre application satisfait aux exigences légales suivantes : Vous voulez utiliser mSpy comme solution de contrôle parental afin de surveiller vos enfants mineurs.

PVous voulez installer mSpy sur votre propre appareil.

Il est de votre responsabilité de déterminer si vous disposez de l'autorisation requise pour surveiller l'appareil. Il est également de votre responsabilité de déterminer quels déclarations, notifications ou accords peuvent être nécessaires dans votre juridiction, eu égard aux situations et aux circonstances spécifiques dans lesquelles vous souhaitez utiliser mSpy. Si vous avez des questions au sujet de la légalité de l'utilisation que vous souhaitez faire de mSpy, veuillez demander l'assistance d'un conseiller juridique de votre choix. mSpy n'est pas habilité à fournir des conseils juridiques.

Puis-je installer mSpy à distance?

Si votre appareil cible est un iPhone ou un iPad

Vous pouvez installer mSpy à distance à condition que la sauvegarde iCloud soit activée sur l'appareil cible et que vous disposiez des identifiants et du mot de passe iCloud. Si vous surveillez le téléphone via iCloud (solution mSpy sans jailbreak), vous ne bénéficierez pas de l'ensemble des fonctionnalités offertes par l'application. Par ailleurs, un accès physique au téléphone cible sera quand même requis si la sauvegarde iCloud n'est pas activée ou n'est pas opérationnelle sur l'appareil cible. Vous devrez vous assurer qu'une sauvegarde des données de l'appareil cible est régulièrement effectuée (toutes les 24 heures).

Si l'appareil iOS (téléphone ou tablette) est jailbreaké, vous aurez besoin de 5 à 15 minutes d'accès physique à l'appareil pour effectuer l'installation. Une fois l'installation terminée, mSpy commencera à transférer les recueils de données collectés vers votre panneau de commande (votre compte personnel créé une fois l'achat effectué).

Si l'appareil cible n'est pas jailbreaké et que vous ne pouvez pas, ni ne souhaitez utiliser la solution mSpy sans jailbreak, vous devrez le jailbreaker pour pouvoir installer mSpy, ce qui supposera d'avoir un accès physique au téléphone ou à la tablette.

Nous vous recommandons d'inclure notre service spécial mAssistance au moment de l'achat de mSpy*.

Si votre appareil cible fonctionne avec le système d'exploitation Android

Il est nécessaire d'accéder physiquement à un appareil fonctionnant sous Android pour y installer mSpy.

Nous vous recommandons d'inclure notre service spécial mAssistance au moment de l'achat de mSpy*

*Avec mAssistance, nous aurons le plaisir d'effectuer l'installation initiale de mSpy sur l'appareil cible et l'ensemble de la procédure de jailbreak/rootage à votre place et à distance. Un accès physique à l'appareil cible et une connexion à Internet seront néanmoins . nécessaires.

Comment puis-je installer mSpy?

Solution mSpy sans jailbreak

Si votre téléphone cible est un iPhone/iPad et que vous ne souhaitez pas le jailbreaker, vous pouvez utiliser la solution mSpy sans jailbreak. Il vous suffira de vous connecter à votre panneau de commande, de choisir l'option pour iPhone/iPad (sans jailbreak) et de suivre les quelques étapes d'installation. Vous devrez connaître les identifiants et le mot de passe iCloud de l'appareil cible. Par ailleurs, la sauvegarde iCloud doit être activée sur l'appareil. Veuillez noter que la sauvegarde des iPhones/iPads sur iCloud a lieu une fois par période de 24 heures si les conditions suivantes sont remplies:

  • L'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi;
  • L'appareil est branché;
  • L'écran de l'appareil est verrouillé.

Si la sauvegarde iCloud n'est pas activée sur l'appareil, veuillez l'activer manuellement dans Réglages > iCloud > Sauvegarde iCloud > Activée. Puis revenez à la section Sauvegarde et appuyez sur Sauvegarder maintenant pour importer la sauvegarde la plus récente sur le compte iCloud..

mSpy pour les appareils iOS jailbreakés

Pour installer l'application mSpy sur l'iPhone/iPad cible et avoir accès à l'ensemble des fonctionnalités disponibles, vous devrez jailbreaker l'appareil et y installer le logiciel mSpy. Tout d'abord, veuillez vérifier que votre appareil peut être jailbreaké car certaines versions récentes d'iOS n'offrent pas cette possibilité. Pour vérifier la version utilisée par l'appareil cible, accédez à Réglages > Général > À propos > Version. Vérifiez si la version indiquée peut être jailbreakée ici: Après avoir jailbreaké l'appareil, il vous suffit de vous connecter à votre panneau de commande et de choisir l'option iPhone/iPad (sans jailbreak) pour poursuivre l'installation. L'ensemble de la procédure pour jailbreaker l'appareil et installer l'application peut prendre environ 30 minutes.*

mSpy pour les appareils Android

TPour installer mSpy sur un téléphone ou une tablette Android, vous devez disposer d'un accès physique à l'appareil et suivre les instructions indiquées dans votre panneau de commande pour les appareils Android. Veuillez noter que mSpy peut être installé sans rootage. Toutefois, si vous souhaitez surveiller Whatsapp, Viber, Facebook, Skype, Line, Snapchat Telegram, Tinder, Instagram et Gmail, votre téléphone Android cible doit être rooté. Le rootage* peut également s'avérer nécessaire pour surveiller l'historique du navigateur si votre appareil cible fonctionne avec la version 6 ou une version supérieure d'Android.

**Vous pouvez opter pour notre service mAssistance. Nous nous chargerons alors d'effectuer la procédure d'installation et de rootage à votre place et à distance. Un accès physique à l'appareil cible et une connexion à Internet seront néanmoins nécessaires.

Comment puis-je désinstaller mSpy?

Si vous pensez que mSpy est installé illégalement sur votre appareil, vous pouvez le désinstaller en suivant la procédure ci-dessous:

  • Appareils iOS:

    Accédez à Cydia > Installés > appuyez sur IphoneInternalService > Modifier > Supprimer

  • Appareils Android:

    Accédez aux Paramètres du téléphone > Sécurité> Administrateurs de l'appareil > Mettre à jour le service> Désactiver > Retournez à Paramètres > Applications > Mettre à jour le service > Désinstaller

Où puis-je consulter les données provenant de l'appareil surveillé?

Une fois l'application mSpy configurée sur l'appareil cible et connectée à notre serveur, les données recueillies sont automatiquement affichées dans le panneau de commande (votre compte personnel créé une fois l'achat effectué). Vous pouvez accéder au panneau de commande depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Découvrez à quoi ressemble le panneau de commande mSpy en appuyant sur Voir la démo.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour acheter mSpy?

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes:

  • Visa/MasterCard/Eurocard
  • Virement bancaire
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB
  • PayPal
  • Fax
  • Vendeur à vendeur
  • Bon de commande
  • Chèque
  • sofortbanking.com
  • Carte Bleue
  • 支付宝 (Alipay)
  • Giropay
  • iDEAL
  • WebMoney
  • Espèces au 7-Eleven/Family Dollar/ACE
  • Boleto Bancario
  • CashU
  • Ukash
  • Dankort
  • Carte de débit chinoise
  • Qiwi Wallet
  • eCheck/ACH
  • UnionPay
  • Konbini

Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre pays de résidence. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux lors de la validation de l'opération de paiement.

Que vais-je voir sur mon relevé de compte bancaire?

L'achat de mSpy apparaîtra sur votre relevé de compte ou sur votre relevé de carte bancaire sous le libellé payprocharge.com ou PAYPRO*MSPY ou PAYPRO SOFTWARE ou bien encore G2S*mSpy en fonction du processeur de paiement utilisé.

Que se passe-t-il après l'achat?

Dès que le paiement est approuvé (vous recevez un e-mail de confirmation de la société de facturation), l'étape suivante consiste à vérifier la présence du courrier de bienvenue de mSpy dans la boîte de réception de votre messagerie. Veillez à bien vérifier les dossiers Boîte de réception et Courriers indésirables. L'e-mail de bienvenue contient le lien vers votre panneau de commande personnel et vos identifiants de connexion. Suivez simplement le lien et connectez-vous à votre compte. L'Assistant d'installation vous guidera ensuite tout au long de la procédure pour configurer mSpy.

Reportez-vous à la section Comment installer mSpy ?

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral dans un délai de 10 jours suivant la date d'achat, sous réserve que les raisons du remboursement ne soient pas en contradiction avec les conditions de notre Politique de remboursement. Par ailleurs, nous sommes certains que notre service d'assistance à la clientèle pourra vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Quelle est la fréquence de mise à jour des données recueillies via mSpy?

Si vous utilisez la solution mSpy sans jailbreak, les données sont actualisées une fois toutes les 24 heures à condition qu'une sauvegarde de l'appareil surveillé ait eu lieu au cours de cette période.

N'oubliez pas que la sauvegarde des iPhones/iPads sur iCloud a lieu une fois toutes les 24 heures si les conditions suivantes sont remplies :

  • L'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi;
  • L'appareil est branché;
  • L'écran de l'appareil est verrouillé.

Si vous utilisez mSpy sur un appareil Android ou iOS jailbreaké, vous pouvez vous attendre à recevoir des actualisations en fonction de l'intervalle de mise à jour que vous avez sélectionné dans votre panneau de commande. L'intervalle de mise à jour spécifie la fréquence avec laquelle mSpy se connecte à notre serveur et transfère les informations vers votre compte. Le plus petit intervalle recommandé est de 20 minutes. Veuillez noter que des intervalles inférieurs à 20 min peuvent considérablement réduire la durée de vie de la batterie

Sachez par ailleurs qu'il faut parfois compter jusqu'à 24 heures pour recevoir toutes les mises à jour en particulier si le téléphone utilise en permanence une connexion 3G/4G, dépendante de la force du signal et de la stabilité du réseau.

Pourquoi l'appareil surveillé doit-il être connecté à Internet?

L'appareil cible doit être connecté à Internet pour permettre à mSpy de transférer les données recueillies vers votre panneau de commande. Une fois les données transférées vers notre serveur, elles s'affichent sur le panneau de commande. Le système est compatible avec les connexions Internet Wi-Fi et 3G/4G. Pour la solution mSpy sans jailbreak, le logiciel utilise uniquement le réseau Wi-Fi.

Puis-je surveiller deux appareils ou plus?

Vous pouvez surveiller autant d'appareils que vous le souhaitez. Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous ne pouvez surveiller qu'un seul téléphone portable ou qu'une seule tablette. Toutefois, vous avez la possibilité de changer gratuitement l'appareil cible autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de votre abonnement. Si vous voulez surveiller deux appareils en même temps, vous devez souscrire deux abonnements.

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Mon appareil surveillé est un iPhone/iPad. Ai-je vraiment besoin de le jailbreaker pour pouvoir installer mSpy?

Actuellement, mSpy offre un logiciel de surveillance pour des appareils jailbreakés et non jailbreakés. Si vous ne souhaitez pas jailbreaker l'appareil, vous pouvez choisir la solution mSpy sans jailbreak.

  • Contacts
  • Journaux d'appels
  • Messages texte
  • iMessages
  • iMessages
  • Événements
  • Notes
  • WhatsApp
  • Applications installées
  • Réseaux Wi-Fi

Pour accéder à la gamme complète des fonctionnalités offertes par mSpy, votre appareil iOS surveillé doit être jailbreaké.

Le jailbreak entraîne-t-il l'annulation de la garantie ? Puis-je annuler le jailbreak de l'appareil cible pour restaurer la garantie?

Après la procédure de jailbreak, l'appareil fonctionnera de la même manière qu'auparavant. L'utilisateur pourra télécharger du contenu multimédia et des applications à partir d'iTunes et utiliser iCloud de manière normale. Une fois le jailbreak effectué, une icône Cydia s'affichera sur l'écran d'accueil de l'appareil cible. Pour savoir comment supprimer l'icône Cydia, veuillez vous référer à l'article correspondant dans notre rubrique Aide de votre panneau de commande. Le jailbreak n'affecte pas les performances du téléphone et dans de nombreux cas, il permet même de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil.

Que se passe-t-il après la procédure de jailbreak?

Après la procédure de jailbreak, l'appareil fonctionnera de la même manière qu'auparavant. L'utilisateur pourra télécharger du contenu multimédia et des applications à partir d'iTunes et utiliser iCloud de manière normale. Une fois le jailbreak effectué, une icône Cydia s'affichera sur l'écran d'accueil de l'appareil cible. Pour savoir comment supprimer l'icône Cydia, veuillez vous référer à l'article correspondant dans notre rubrique Aide de votre panneau de commande. Le jailbreak n'affecte pas les performances du téléphone et dans de nombreux cas, il permet même de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil.

En quoi consiste le rootage? Est-il nécessaire de rooter un appareil Android pour utiliser mSpy ? Le rootage d'Android entraîne-t-il l'annulation de la garantie?

Le rootage est un processus permettant aux utilisateurs de smartphones et de tablettes fonctionnant sous Android de disposer d'un accès privilégié (appelé "accès root") au système d'exploitation Android. Si la procédure de rootage annule la garantie de l'appareil, sachez cependant que l'opération est totalement réversible. Le rootage n'est nécessaire que si vous souhaitez suivre des applications tierces comme WhatsApp, Facebook, Viber, Skype, Telegram, Tinder, Instagram, Snapchat et Gmail (option réservée aux titulaires d'un compte Premium). Le rootage peut également s'avérer nécessaire pour surveiller l'historique du navigateur si votre appareil cible fonctionne avec la version 6 ou une version supérieure d'Android.

** Vous pouvez opter pour notre service mAssistance. Nous nous chargerons alors d'effectuer la procédure d'installation et de rootage à votre place et à distance à l’aide de TeamViewer. Un accès physique à l'appareil cible et une connexion à Internet seront néanmoins nécessaires.

Comment puis-je détecter la présence d'un logiciel de surveillance sur mon smartphone ou ma tablette?

Veuillez noter que mSpy est un logiciel tout à fait légal et tous nos clients sont tenus de se conformer aux dispositions légales lors de son utilisation. Cela signifie que vous êtes autorisé à installer mSpy sur votre propre appareil, sur l'appareil de votre enfant mineur ou sur un appareil dont le propriétaire consent à être surveillé. Si vous constatez une utilisation illégale du logiciel mSpy, veuillez nous en informer immédiatement !

Pouvez-vous m'aider à suivre un téléphone en fonction de son numéro? Est-il possible de retrouver un appareil perdu?

Nous n'offrons aucune prestation de surveillance en utilisant le numéro de téléphone ou le numéro IMEI. Il est indispensable d'avoir accès à l'appareil que vous souhaitez surveiller et d'y installer préalablement mSpy.

Que faire si j'ai besoin d'assistance technique?

Que faire si j'ai besoin d'assistance technique?

  • Assistance par chat en direct et par e-mail – Service gratuit 24/7 pour les utilisateurs ayant souscrit un abonnement Basic ou Premium.
  • Assistance téléphonique – Service d'assistance personnalisé 24/7 en complément du service d'assistance mSpy standard pour seulement 12,99 $ (paiement unique). Bénéficiez de l'assistance téléphonique, d'instructions détaillées pour la procédure d'installation et bien plus encore ! Ce service est facultatif et non remboursable.
  • mAssistance – Assistance VIP pour la procédure de rootage/jailbreak et l'installation de mSpy via Team Viewer avec assistance technique 24/7 par téléphone, chat en direct et e-mails pour 53,99 $.
Commencez la surveillance dès maintenant