POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Votre achat du Logiciel mSpy est réglementé par cette Politique de remboursement.

VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE CAR ELLE DÉTERMINE VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS ACHATS, SPÉCIFIANT NOTAMMENT DES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS ESSENTIELLES.

Les appareils iOS et Android doivent être respectivement jailbreakés/rootés pour utiliser les fonctionnalités avancées de mSpy et être en conformité avec la Politique de compatibilité. Pour plus de détails, cliquez  ici

Généralités

Dans le cas où vous rencontreriez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne pourraient être résolus par le Service d'assistance client de mSpy, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet conformément à la Politique de remboursement décrite ci-dessous. Toutefois, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement pourraient être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre Service d'assistance client. Vous pouvez contacter le Service d'assistance client par e-mail à l'adresse suivante: [email protected]

Conditions de remboursement

Logiciel MSpy

Conformément aux lois applicables en Angleterre, au Pays de Galles et aux conditions de cette Politique de remboursement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.

Sous réserve de la loi en vigueur et des conditions de la présente Politique de Remboursement, vous pouvez être en droit d’obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivants le jour de l’achat, à condition que les raisons du remboursement n’entrent pas en contradiction avec les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera émis après l'expiration d'un délai de 14 jours suivant la date d'achat.

La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'à l'abonnement principal (le premier) mSpy.

Si vous avez souscrit un ou des abonnement(s) supplémentaire(s) via une autre commande, aucun remboursement ne sera émis.

Le remboursement ne peut être émis qu'une seule fois. Si vous souscrivez un autre abonnement mSpy ultérieurement, il ne pourra pas être soumis à la même demande de remboursement.

Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné la perte de données, la perte temporaire d'accès au panneau de contrôle de l'utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur.

Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la Politique de compatibilité de mSpy.

Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible a perdu la connexion avec l'abonnement mSpy en raison de l'absence d'accès à Internet, d'une réinitialisation de l'appareil sur les paramètres d'usine ou d'une mise à jour vers la version la plus récente du système d'exploitation.

mSpy pour ordinateurs

Aucun remboursement ne peut être émis aux clients My Spy si les raisons invoquées pour demander le remboursement échappent complètement au contrôle de My Spy. Il peut s'agir, sans s'y limiter des raisons suivantes:

  1. l'ordinateur cible n'est pas la propriété de l'utilisateur ou l'utilisateur n'a pas reçu le consentement du propriétaire de l'ordinateur cible pour installer le Logiciel mSpy;
  2. 2. l'ordinateur cible utilise un système d'exploitation non compatible. Vous pouvez vérifier les systèmes d'exploitation pris en charge en utilisant les liens suivants: Compatibilité Windows , Compatibilité Mac OS
  3. l'utilisateur ne suit pas les instructions d'installation fournies par notre équipe d'assistance client par e-mail ou par téléphone;
  4. l'utilisateur n'accepte pas l'assistance technique;
  5. l'utilisateur avait l'intention d'utiliser mSpy pour ordinateurs sur plusieurs ordinateurs cibles après l'achat d'un seul plan d'abonnement;
  6. raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, je n'ai pas utilisé le logiciel, etc.);
  7. pas d'accès physique à l'ordinateur cible;
  8. l'ordinateur cible ne dispose pas d'une connexion Internet;
  9. l'ordinateur cible de l'utilisateur n'est pas conforme aux critères de compatibilité de mSpy;
  10. le Logiciel mSpy a été dissocié de l'appareil cible ou endommagé par un logiciel antivirus ou par le propriétaire de l'appareil cible;
  11. l'ordinateur cible a perdu la connexion avec l'abonnement mSpy en raison de l'absence d'accès à Internet, d'une réinitialisation de l'appareil sur les paramètres d'usine ou d'une mise à jour vers la version la plus récente du système d'exploitation.

mSpy pour téléphones

Aucun remboursement ne peut être émis à un utilisateur si les raisons invoquées pour demander le remboursement échappent complètement au contrôle de mSpy. Il peut s'agir, sans s'y limiter des raisons suivantes:

  1. le téléphone cible n'est pas la propriété de l'utilisateur ou l'utilisateur n'a pas reçu le consentement du propriétaire du téléphone cible pour installer le Logiciel mSpy;
  2. le téléphone cible n'a pas d'accès à Internet (pas d'argent restant sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l'itinérance, etc.);
  3. l'opérateur téléphonique est modifié à l'initiative de l'utilisateur du téléphone cible, conduisant à la perte de connectivité Internet et, en conséquence, au mauvais fonctionnement du Logiciel mSpy;
  4. mise à jour du système d'exploitation sur le téléphone cible;
  5. réinitialisation du téléphone cible sur les paramètres d'usine;
  6. l'utilisateur ne suit pas les instructions d'installation fournies par notre équipe d'assistance client par e-mail ou par téléphone;
  7. l'utilisateur n'accepte pas l'assistance technique;
  8. l'utilisateur ne dispose pas d'un accès physique au téléphone cible ou a oublié le mot de passe pour le déverrouiller.
  9. l'utilisateur n'a pas reçu des données qui avaient été enregistrées sur le téléphone cible avant l'installation de mSpy;
  10. 10. le téléphone cible utilise un système d'exploitation non compatible. Les systèmes d'exploitation suivants ne sont PAS pris en charge : Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada. Cliquez ici pour en savoir plus sur la Politique de compatibilité.
  11. l'utilisateur avait l'intention d'utiliser mSpy pour téléphones sur plusieurs appareils cibles après l'achat d'un seul plan d'abonnement;
  12. raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, je n'ai pas utilisé le logiciel, etc.);
  13. l'utilisateur n'arrive pas ou ne veut pas jailbreaker l'iPhone pour utiliser les fonctionnalités avancées;
  14. le téléphone cible de l'utilisateur n'est pas conforme aux critères de compatibilité de mSpy;
  15. le Logiciel mSpy a été dissocié de l'appareil cible ou endommagé par un logiciel antivirus, par le propriétaire de l'appareil cible ou par d'autres services;
  16. les fonctionnalités avancées du Logiciel mSpy (surveillance de WhatsApp, de Skype, de Viber, etc.) ne sont pas disponibles car l'utilisateur n'arrive pas ou ne veut pas rooter l'appareil Android.

Solution mSpy sans jailbreak

Aucun remboursement ne peut être émis à un utilisateur si les raisons invoquées pour demander le remboursement échappent complètement au contrôle de mSpy. Il peut s'agir, sans s'y limiter des raisons suivantes:

  1. l'appareil cible n'est pas la propriété de l'utilisateur ou l'utilisateur n'a pas reçu le consentement du propriétaire de l'appareil cible pour installer le Logiciel mSpy;
  2. un utilisateur n’a pas les identifiants iCloud pour un appareil cible ou ces derniers ne sont pas à jour;
  3. la sauvegarde iCloud ne peut être activée pour l'appareil cible par l'utilisateur, même si c'est techniquement possible;
  4. l'appareil cible ne dispose pas d'une connexion Wi-Fi quotidienne;
  5. le fournisseur d'accès à Internet est modifié, conduisant à la perte de connectivité Internet et, en conséquence, au mauvais fonctionnement du Logiciel mSpy;
  6. l'utilisateur ne suit pas les instructions d'installation fournies par notre équipe d'assistance client par e-mail ou par téléphone;
  7. l'utilisateur avait l'intention d'utiliser mSpy sur plusieurs appareils cibles après l'achat d'un seul plan d'abonnement;
  8. raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, je n'ai pas utilisé le logiciel, etc.);
  9. l'appareil cible ne dispose pas de suffisamment d'espace dans iCloud pour l'enregistrement des sauvegardes et l'utilisateur n'est pas en mesure d'augmenter cet espace de stockage;
  10. l'utilisateur n'a pas reçu les données qui avaient été enregistrées sur le compte iCloud avant l'installation du Logiciel mSpy.
  11. La vérification à 2 facteurs/2 étapes est activée sur un appareil cible et un utilisateur ne peut ou ne veut pas la désactiver.

Services d'assistance

mSpy offre des services d'assistance téléphonique aux utilisateurs souhaitant bénéficier d'un haut niveau d'assistance technique personnalisée (aide au rootage des appareils Android, assistance téléphonique, etc.). Les utilisateurs peuvent obtenir une assistance technique privilégiée pour des procédures de réinstallation, obtenir des informations sur les fonctionnalités avancées, et recevoir un guide d'utilisation pour les procédures de jailbreak/rootage de l'appareil cible.

Ce service optionnel n’est pas remboursable et coûte $12.99 (paiement unique).

Les utilisateurs peuvent utiliser mAssistance afin d'accéder à distance à un appareil cible en vue d'effectuer différentes procédures (jailbreak/rootage, installation, personnalisation, etc.) via TeamViewer.

Ce service optionnel n’est pas remboursable et coûte $53.99 (paiement unique).

Les utilisateurs qui ne souscrivent pas aux services d'assistance téléphonique mSpy et/ou à mAssistance continueront d'avoir accès aux options d'assistance technique standard offertes par mSpy sans frais supplémentaires.

Prolongation de l'abonnement

Non remboursable

Mises à niveau / Déclassements

Aucun remboursement ne sera émis pour les mises à niveau ou les déclassements vers ou à partir de plans d'abonnement mSpy.

Procédure de remboursement

Vous êtes tenu d'envoyer votre demande de remboursement au service de facturation de mSpy à l'adresse [email protected].

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement faites via Live Chat ou par téléphone. La décision de remboursement sera prise dans un délai allant jusqu'à trois jours ouvrables. Dans le cas de l'émission d'un remboursement, veuillez noter que, pour chaque transaction, 9 % de frais seront facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements et déduits du montant remboursé.

REJET DE DÉBIT

Dans le cadre de votre souscription à un ou plusieurs plan(s) d'abonnement et dans le cas d'un rejet de débit de la part de la société émettrice de la carte de crédit (ou d'une action similaire initiée par un autre fournisseur de services de paiement agréé par nos soins), vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à un compte spécifique ou à tous les comptes que vous détenez avec nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du montant dû.

Les frais pour le(s) service(s) qui utilisent notre système de paiement par carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte de crédit comme produit payprocharge. com, PayPro * mSpy, PayPro Software.

Les frais relatifs aux rejets de débit ou à d'autres litiges de paiement engagés par vous, votre banque ou un fournisseur de services de paiement, et les litiges impliquant le recours à des services comptables ou juridiques sont à votre charge.

Nos frais de réintégration s'élèvent actuellement à 25 $ (dollars des États-Unis).

Version : 25 mai 2018.