Politique de remboursement

Cette politique régit votre achat du logiciel My Spy. Veuillez la lire attentivement avant de terminer votre commande car elle indique vos droits concernant vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles. En passant votre commande, vous acceptez que votre commande soit régie par cette politique.

Les appareils sous iOS doivent être jailbreakés pour pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités avancées de My Spy. Pour plus de détails, cliquez ici

Généralités

Si vous avez des problèmes techniques avec le logiciel qui ne peuvent être résolus par l'équipe d'assistance technique de My Spy, vous pouvez demander à être remboursé intégralement conformément aux Conditions de remboursement décrites ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous faites appel à l’aide professionnelle de notre service client.

Les recueils de données sont conservés sur le serveur au maximum 30 jours après expiration de l''abonnement.

Conditions de remboursement

Le logiciel My Spy

Selon les termes de cette Politique de remboursement, vous pouvez obtenir un remboursement complet pendant les 10 jours qui suivent la date de votre achat, à condition que les raisons de votre demande de remboursement ne soient pas contraires aux conditions de notre Politique de remboursement décrites ci-dessous :
Aucun remboursement ne sera effectué si 10 jours se sont écoulés depuis la date d'achat
Les demandes de remboursement ne sont possibles que dans le cadre d’un premier abonnement à My Spy
Si vous possédez plus d'un abonnement, aucun remboursement ne sera effectué
Votre achat ne peut être remboursé qu'une seule fois. Si vous achetez plus tard un autre abonnement à My Spy, il ne pourra être l’objet d’une demande de remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas d'un client refusant de réinstaller le logiciel My Spy après une mise à niveau du système d'exploitation de l'appareil cible
Aucun remboursement ne sera effectué si l'appareil cible a perdu la connexion avec l'abonnement à mSpy à cause de l'absence d'accès à Internet, d'une restauration des paramètres d'usine ou d'une mise à jour du système d'exploitation

mSpy pour ordinateurs

Aucun remboursement ne sera effectué aux clients de My Spy qui font une demande de remboursement pour des raisons complètement indépendantes du contrôle de My Spy. Ces raisons comprennent, mais ne sont pas limitées à :

L’ordinateur cible fonctionne avec un système d’exploitation non pris en charge. Vous pouvez consulter la liste des systèmes d’exploitation compatibles en suivant les liens ci-dessous : Compatibilité Windows, Compatibilité Mac OS
Le client ne respecte pas les instructions d’installation de notre équipe du service client
Le client n’accepte pas l’assistance technique
Le client comptait utiliser mSpy pour ordinateurs sur plusieurs appareils cibles après avoir souscrit un seul abonnement
Les raisons personnelles (J’ai changé d’avis, J’ai fait cet achat par erreur, Le logiciel n’a pas été utilisé, etc.)
Pas d’accès à l’ordinateur cible
L’ordinateur cible n’est pas connecté à Internet
Le logiciel mSpy a été détecté par un logiciel antivirus ou par un utilisateur cible
L’appareil cible n’est plus relié à l’application mSpy en raison d’un problème d’accès à Internet, de la réinitialisation des paramètres d’usine ou du passage à une version plus récente du système d’exploitation

mSpy pour téléphones

Aucun remboursement ne sera effectué aux clients de My Spy qui font une demande de remboursement pour des raisons complètement indépendantes du contrôle de My Spy. Ces raisons comprennent, mais ne sont pas limitées à :

Le téléphone surveillé ne possède pas d'accès à Internet (crédit épuisé sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l'itinérance, etc.)
L'utilisateur d'un téléphone surveillé change d'opérateur, ce qui entraîne la perte de la connectivité Internet et par conséquent le dysfonctionnement de l'application My Spy
Mise à jour du système d'exploitation
Les paramètres d'usine ont été restaurés sur l'appareil surveillé
Le client ne respecte pas les instructions d'installation de notre équipe du service client
Le client n'accepte pas l'assistance technique
Le client n'a pas accès au téléphone surveillé ou ne connaît pas le mot de passe pour le déverrouiller
Le client n'a pas reçu les données qui avaient été enregistrées sur l'appareil cible avant que mSpy ne soit installé dessus
L'appareil cible fonctionne avec un système d'exploitation non pris en charge. Les systèmes d'exploitation suivants NE SONT PAS pris en charge : Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada. Cliquez ici pour en savoir plus ou utilisez notre assistant de compatibilité.
Le client comptait utiliser My Spy sur plus d'un appareil cible après l'achat d'une seule formule d'abonnement
Les raisons personnelles (J’ai changé d’avis, J’ai fait cet achat par erreur, Le logiciel n’a pas été utilisé, etc.)
Le client ne peut ou ne veut pas jailbreaker un iPhone pour utiliser les fonctionnalités avancées
Le logiciel My Spy a été détecté par un antivirus, l'utilisateur cible ou d'autres services.
Les fonctionnalités avancées de My Spy (surveillance de WhatsApp, Skype, Viber, etc.) ne sont pas disponibles parce que le client ne peut ou ne veut pas rooter un appareil Android

La solution mSpy sans jailbreak

Aucun remboursement ne sera effectué aux clients de My Spy qui font une demande de remboursement pour des raisons complètement indépendantes du contrôle de My Spy. Ces raisons comprennent, mais ne sont pas limitées à :

Le client ne dispose pas d'identifiants iCloud à jour pour l'appareil surveillé.
Le client n'a pas accès à l'appareil surveillé pour activer la sauvegarde sur iCloud
L'appareil surveillé ne dispose pas d'une connexion Wi-Fi quotidienne.
Un changement d'opérateur, entraînant la perte de la connectivité Internet et par conséquent le dysfonctionnement de l'application My Spy
Le client ne respecte pas les instructions d'installation de notre équipe du service client
Le client comptait utiliser mSpy sur plus d'un appareil cible après l'achat d'une seule formule d'abonnement
Les raisons personnelles (J’ai changé d’avis, J’ai fait cet achat par erreur, Le logiciel n’a pas été utilisé, etc.)
L'appareil surveillé ne dispose pas assez d'espace dans iCloud pour enregistrer les sauvegardes et le client ne peut pas augmenter l'espace disponible.
Le client n'a pas reçu les données qui ont été enregistrées sur le compte iCloud avant la configuration de mSpy.

mSpy Lite (téléchargée depuis Google Play)

L'application mSpy Lite est soumise à la même politique de remboursement que mSpy pour téléphones (voir ci-dessus). Par ailleurs, cette politique comprend, sans s'y limiter, les conditions supplémentaires suivantes :

Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où le client n'aurait pas accès au téléphone surveillé/téléphone de l'enfant ou ne connaîtrait pas le mot de passe pour le déverrouiller.
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où le motif de la demande de remboursement serait la visibilité de l'icône de l'application. Conformément à la description publiée du produit, l'icône de l'application mSpy Lite n'est pas censée être obligatoirement invisible sur l'appareil de l'enfant.
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où le client n'aurait pas accès au téléphone surveillé/téléphone de l'enfant ou ne connaîtrait pas le mot de passe pour le déverrouiller.

Service d'assistance Premium

mSpy propose un service d''assistance premium pour les clients recherchant une assistance technique hautement personnalisée (aide pour le rootage d''Android, assistance téléphonique, etc.) Ce service optionnel n''est pas remboursable et coûte $12.99 (paiement unique). Les clients qui ne choisissent pas l''option d''assistance premium de mSpy au moment de procéder à leur achat bénéficient néanmoins du service d''assistance standard de mSpy sans frais supplémentaires

Prolongation de l'abonnement

Non remboursable

Mises à niveau / déclassements

Aucun remboursement ne sera effectué pour les mises à niveau ou les déclassements des formules d'abonnement à My Spy.

Procédure de remboursement

Vous devez envoyer votre demande de remboursement au service facturation de My Spy à [email protected]. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement effectuées via le chat en direct ou par téléphone. Habituellement, la décision de remboursement est prise au bout d’un ou deux jours ouvrables après réception de la demande. Dans le cas de l'émission d'un remboursement, veuillez noter que le montant remboursé sera minoré de 9 % en raison des frais facturés par transaction par les banques et les sociétés chargées du traitement des paiements.

Remboursement de rejet de débit

Dans le cas où votre banque s'opposerait à votre paiement par carte bancaire de n'importe lequel de nos services (ou dans le cas d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement que nous autorisons), vous convenez que nous sommes en droit de suspendre votre accès à tous les comptes que vous avez avec nous. La réactivation des comptes est traitée à notre seule discrétion et uniquement après la réception des frais impayés. Les frais du ou des service(s) traité(s) par notre processeur de paiement de carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte bancaire commeavangate*mspy software ou FS* www.mspy.com ou paypro-charge.com ou PayPro* mSpy product. Les frais relatifs à des rejets de débit ou à d'autres litiges de paiement engagés par vous, votre banque ou un processeur de mode de paiement, et les litiges impliquant le recours à des services comptables et juridiques sont à votre charge. Nos frais de réintégration s'élèvent actuellement à 25 $ (Dollars des États-Unis).